家里灯泡坏了，找（zhǎo）物业（yè）；停水停电了，找物业；房（fáng）屋出现质量问题，还（hái）找物业……在一些居民眼中，只要是（shì）出现（xiàn）问（wèn）题就（jiù）要求物业（yè）解决。记者采访发现，被“万能”了的物（wù）业公（gōng）司，在不断增长的“增（zēng）值服务（wù）”面前，处境比（bǐ）较尴（gān）尬。

职能被误读啥事都得（dé）管

“物（wù）业不就是为业主服务的吗？怎么（me）打个过墙眼这么简单的事（shì）也要钱呢？”前不久，家住观山湖区世（shì）纪城的陈先生找到该小区物业公司（sī），称（chēng）由于自家（jiā）移（yí）装有线（xiàn）电视，需要打一个过墙眼（yǎn），但在得知需（xū）要付服务费时（shí），陈先生却（què）表示出（chū）极不认同（tóng）的（de）情绪。“以前像打过（guò）墙眼这种活，我们都是找物（wù）业公司来解（jiě）决的，从（cóng）来也没收过钱。我们是小区的业主（zhǔ），我认为只要（yào）是（shì）小区里的事，物业都应该管。”陈先（xiān）生说。

同样的情况也（yě）发生在青山小区，小区一组团物业公司刘经（jīng）理（lǐ）告诉（sù）记（jì）者，业主（zhǔ）向物业提（tí）出要求，物业公司基（jī）本上总是义务服（fú）务的，为（wéi）的就是和业主搞好关系。但（dàn）原则上，小（xiǎo）区公共区（qū）域以外的服务，属于物业公（gōng）司的增值服务，物业公司作为服务企业，需要收取一定的劳工费用。但（dàn）是由（yóu）于物业长期的义务服务（wù），业主也就形成习惯，有什么事都找物业（yè），而且觉得这种义务服务（wù）是（shì）理（lǐ）所应当的。

记者在对贵阳各个小区的随（suí）机采访（fǎng）中发现，对（duì）于物业公司的服务范畴，大（dà）多数业主表示“大概知道，但具体不清楚”，有（yǒu）的业（yè）主甚至认为“只要（yào）是小区里（lǐ）的事，都归（guī）物业公司（sī）管”。大到小区内（nèi）道路破损、电梯维（wéi）护、房屋漏雨、停车管理，小到家里更换灯泡，在不少业主眼中，这些都应该（gāi）被（bèi）归为物（wù）业服务的职责范畴（chóu），并（bìng）对（duì）此提出相应（yīng）的服务要求。而一旦物业（yè）公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能引起业主的不满情绪（xù），甚至影响物业管理（lǐ）费（fèi）的收缴。

物业执法权没（méi）有也得有

据了（le）解，在（zài）贵阳一些社区内私搭乱盖（gài）的（de）现象极其严重，有业主曾笑称：“我（wǒ）们（men）买（mǎi）的不是房子，是宅基地。”出现问（wèn）题后，很多业主找到物业反（fǎn）映这（zhè）类（lèi）情况，但（dàn）问（wèn）题并没有得到真正解决。

位（wèi）于云岩区小关的一住宅小区（qū）物（wù）业工作人员介绍说：“出现（xiàn）业主私搭乱建的情况后，物（wù）业公（gōng）司曾多次派（pài）人（rén）到现（xiàn）场勘（kān）查，并上报到综合执（zhí）法（fǎ）等相（xiàng）关部门，有关部门（mén）也曾多次（cì）下令整改，但（dàn）是相关业主迟迟未（wèi）见动（dòng）静，并且这种情（qíng）况在小（xiǎo）区里愈演愈烈，近（jìn）乎疯狂（kuáng）了。”但是（shì）面对这种状况，物业公司也是十分无奈：“业主的这种不满情绪（xù）我们（men）也能理（lǐ）解（jiě），但（dàn）是物（wù）业公司只能监督、制止、上（shàng）报，并没有（yǒu）执法的（de）权力。”

对（duì）于物业（yè）公司（sī）没有“执法权”的解释，大（dà）部（bù）分业主并不认同，他（tā）们（men）认为，物业（yè）公司作为（wéi）小区的（de）“管家”，就理应（yīng）为（wéi）大多数业主（zhǔ）的（de）利（lì）益着想，对（duì）损害（hài）大多数业主利益（yì）的行为应该不惜（xī）一切代价及时制止，否（fǒu）则就是物业公司不作为的表现。

小区业（yè）主私搭乱（luàn）盖、私家车在小区里（lǐ）被（bèi）划伤……这些该不（bú）该物（wù）业（yè）负（fù）责呢（ne）？记者在调（diào）查（chá）中发现，不少业主（zhǔ）认（rèn）为（wéi），业主缴（jiǎo）纳物业费，物业公（gōng）司就应该为（wéi）业主负责。

公共区域（yù）和增值服务概（gài）念要（yào）分清

对（duì）于物业公司的服务范（fàn）围，贵（guì）阳市物管协会负责人介绍说，物业公司的职责和权力其实很小，是（shì）业主们把它放大了。在物业办去年接到（dào）的投诉案件中，对物（wù）业（yè）公司的投诉，分析起来（lái）有大部（bù）分是开发商遗（yí）留的问（wèn）题（tí），还包括一些职能部门负责的问题。业主认为（wéi）理应（yīng）由物业公司（sī）解决的问题，物业公司却表（biǎo）示，无论从财力还是职责上来看，对此（cǐ）都（dōu）无能（néng）为力。这是造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要（yào）原因，也是（shì）现在很多物业公（gōng）司举步维艰的一个（gè）原因。

据介绍（shào），人力成本不断（duàn）增长，物业（yè）公司在承（chéng）担自（zì）身责任的同时，还（hái）要面对业主日益（yì）增长的（de）对于服务提升的（de）要求。老（lǎo）物业（yè）公（gōng）司成本上升，但矛盾积（jī）累造（zào）成物业费收（shōu）缴率的下降（jiàng），入不（bú）敷出（chū）导（dǎo）致最后不得不撤出（chū），也是（shì）无可（kě）奈何。

“想要解（jiě）除部分业主对于物（wù）业职责的（de）误读（dú），首先（xiān）要弄明白‘公（gōng）共（gòng）区域’和‘增值服务’这两个概念。”该负（fù）责人说（shuō），以换灯泡为例，如果（guǒ）灯泡位于小区广场、楼道等公共区域，这（zhè）个灯泡的维修就（jiù）要由物业公（gōng）司全（quán）权（quán）处理。但如果灯泡位于居民（mín）家（jiā）里，小区居民再请（qǐng）物业帮忙更换，就属于特约（yuē）服务，物业（yè）就应当收（shōu）取（qǔ）相应（yīng）的服务（wù）费用了。