每一个漏洞、每（měi）一（yī）次意外，造成（chéng）的后果可能都（dōu）是致命的、让人无法承受的，也是（shì）事（shì）后无法（fǎ）弥补的，作（zuò）为（wéi）物业服务企业（yè），百（bǎi）分之百做好分内的安全防范（fàn）工作才是王道。

应该形（xíng）成（chéng）有一套行之有效的激励机制，激励预防事故（gù）的工作人员，而不能只有对事后违反安全管理行为（wéi）的（de）追责和严厉处罚。

物业人的责（zé）任和担当曾经无数次地（dì）化解了安全风（fēng）险，把损失减小到最小。

以科（kē）技创新作为安全发展的驱动力（lì）。

将物业（yè）服务（wù）企业在安全（quán）管理中诚信与失信（xìn）行为随（suí）时（shí）暴露在监管的（de）“显（xiǎn）微镜”下，褒扬诚信，惩戒（jiè）失信。

参加“首届社区安全管理论坛”，感觉这个话题非常严肃（sù），也很（hěn）重要。论坛（tán）将安全管理作为发（fā）展的核心战略来讨论和交流，我认为很有必（bì）要。

前几天在（zài）飞往布拉格的（de）飞机上，我在（zài）思考社区安（ān）全问题时，机上正在播放（fàng）一部（bù）名叫《Me Before You》的电影，中（zhōng）文译名叫作《遇见（jiàn）你之前》。男（nán）主人公威尔（ěr）出身显赫、事业有（yǒu）成，操控公司游刃有（yǒu）余，挑战极限轻而（ér）易举，号称现实版（bǎn）的007帅哥王子，每天享（xiǎng）受着街头（tóu）美女送来的秋（qiū）波。这样一种似乎鹏（péng）程万里、前途（tú）无量（liàng）的（de）生活却由（yóu）于一场突发的车祸而发生（shēng）了180°的转（zhuǎn）弯（wān）。再好的背景、再多（duō）的（de）金钱也无（wú）法挽（wǎn）救这位脑袋清（qīng）醒（xǐng）、身体已经完全瘫痪（huàn）的病人康复。身体和精神的（de）双重痛（tòng）苦让他选择有（yǒu）尊（zūn）严地安（ān）乐死。在接受安（ān）乐死的前六个月时间里（lǐ），他遇到了（le）受聘的护理女工露。两人（rén）之间的相处和交流使双方（fāng）在（zài）生（shēng）与死的价值（zhí）观上有了新的领（lǐng）悟，精（jīng）神上都得到了升华。这部电影感（gǎn）人（rén）至深之处（chù）在（zài）于两个有着不（bú）同生活轨迹（jì）的（de）年轻人（rén）由于一场安（ān）全（quán）事（shì）故而相遇，擦出了爱情（qíng）的火花（huā）。而我看（kàn）这（zhè）场电影想到的是（shì），一场安全事故把这么多的（de）生命（mìng）和财产卷入（rù）其（qí）中，发（fā）生在我（wǒ）们周边的（de）人（rén）身上（shàng），可（kě）能是（shì）小概率事（shì）件，但（dàn）一旦发生了就是无法挽回的痛苦。男（nán）主人公威尔所（suǒ）遇到的（de）事故就是（shì）小概率事件。但对于威尔本（běn）人和（hé）他的（de）家庭来说，造成的悲剧却是百分百的，安全事故无情，从不认概率。

同样，社（shè）区的安全（quán）事故问（wèn）题（tí）关系（xì）到每个社区业主、每（měi）个家（jiā）庭，安（ān）全事故虽然是（shì）小（xiǎo）概率（lǜ）事件，但安全事故猛于虎，一旦发（fā）生，对于伤及的家庭和（hé）个人，就是灭顶（dǐng）之灾。每一个漏（lòu）洞、每一次（cì）意外，造成的后果可（kě）能（néng）都是（shì）致命的、让人无法承受的，也是事后无法弥（mí）补的。作为物业服务企业，百分之百（bǎi）做好分内的安全（quán）防范工作才是王道（dào），这是（shì）我（wǒ）想首（shǒu）先表达的意（yì）思。

其次，我觉得对物业（yè）服务（wù）企业（yè）在社（shè）区（qū）安全管理方面的专业价值，必须给予充分的肯定。物业人的责（zé）任和担当（dāng）曾经无数次地化解了安全风险，把损失减小（xiǎo）到最（zuì）小。一（yī）方面，像抗击台风山（shān）竹工作、新疆“7·5暴力事件”维稳、天（tiān）津（jīn）港8.12爆炸事（shì）件、汶川地震抗震救灾等等，在各种突发的大事（shì）件和灾害（hài）中，在维护业（yè）主生命（mìng）财产的第（dì）一现场（chǎng），物业（yè）人做（zuò）出了特殊（shū）贡献；另一方（fāng）面（miàn），在与市民居家生（shēng）活息息相关的日常工作（zuò）中，在维护（hù）管理区域公（gōng）共秩（zhì）序的时（shí）时刻刻（kè），物业人恪（kè）尽职守（shǒu），发挥（huī）了（le）重要作用。想起我（wǒ）所住（zhù）的小（xiǎo）区内曾经发（fā）生过两件典型的安（ān）全事件：一件事是有一户居民（mín）家（jiā）里发生了天然（rán）气（qì）爆燃（rán）事故（gù），由（yóu）于物业（yè）服务公司（sī）安保人（rén）员的应急处置得当，虽然整幢楼报废了，但没（méi）有造成（chéng）人员伤亡。另一件事是有位少数民（mín）族的老太（tài）太到部里上访，身上带着汽油瓶（píng）准备自焚。在老人点火的时候，也正是由（yóu）于物业秩序维（wéi）护员及时（shí）采取适当措施，老（lǎo）人仅受了点轻伤，避免了（le）一起（qǐ）重大事（shì）故，也避（bì）免了一起容易引起国（guó）际负面影响的事件发生，部里为此（cǐ）给予了嘉奖。我想这就是训练有素物业安保服务的价值所在。这两件事如（rú）果没有物业工（gōng）作人（rén）员果断（duàn）处理，后果（guǒ）会（huì）很严重（chóng）。所以我曾经特别写了（le）一篇卷首语《向物业管（guǎn）理行业的战狼精（jīng）神（shén）致敬》，致敬物业人为平安社区（qū）和城市建设作出的（de）重要贡（gòng）献。

再次，随着社会多（duō）元化发展，在展望社区安全未（wèi）来（lái）工作时，我觉得物业（yè）服（fú）务（wù）企业必然面临许（xǔ）多新的挑战（zhàn），必须以创新和务（wù）实的态度（dù），强化安全（quán）措施、落（luò）实安全（quán）责任。

物业管理涉（shè）及到方方面（miàn）面，所（suǒ）要防范的安全隐患也（yě）不（bú）胜枚举：一方面，物业服务企业要防范各种自然灾害带来的安全隐患（huàn）；另一方面，随着（zhe）物业配备的设备、场地、设施越来越复（fù）杂，社（shè）区安全管理的难度也大（dà）幅增加，安全事故（gù）发生的类型日（rì）益增多，社区（qū）内消防安全隐患、高空抛物、地（dì）面塌（tā）陷、外墙剥（bāo）落、电梯故障、水电煤气（qì）、车辆管（guǎn）理等危险也始终存在。再者，当前复杂的社会环（huán）境和（hé）治安状况，对物业管（guǎn）理（lǐ）的安（ān）全工作（zuò）提出了更严（yán）峻的（de）挑战（zhàn），一（yī）旦发生安全事故（gù），处置的（de）难度更大。加上新媒体等渠道的（de）传播（bō），往往使得（dé）突发事件造成的负面影响范围更广，对企（qǐ）业发展带（dài）来（lái）的（de）后果会更严（yán）重。

我们不能离开安全管（guǎn）理谈品（pǐn）质服务，更不能离开安全管理谈转型创（chuàng）新（xīn）。物（wù）业服务企业要（yào）警钟长鸣（míng），树（shù）立安全第一的（de）发展（zhǎn）理念，将安全管理（lǐ）上升为（wéi）企业（yè）发展的核心战略高度，恪尽（jìn）职守，提高（gāo）事故防范和应急（jí）处置能力（lì），做好安全工作。尤（yóu）其是（shì）在互联网+、大数据等（děng）信息技术飞速发展的新（xīn）时代背景下，要树立新的安全发展观，构建新的（de）安全体系。

最后，关于如何做好（hǎo）物业服务（wù）企业（yè）的安全管理工作，这几年物业管理行业积累了（le）很多（duō）很好的经验和做法，这（zhè）次论坛也有很多（duō）很好的观点，值得学习和借鉴，我归纳有以下几点：

一是，严格遵守国家法律（lǜ）法规、国家强制（zhì）性标准、行业标准或相应规（guī）定。

在那些已有国家法律（lǜ）法规、国家强制（zhì）性标准、行业标（biāo）准或相（xiàng）应规（guī）定的（de）方面，应严格（gé）执行。以消（xiāo）防安全为例，《消防法》第（dì）18条有明确（què）规定：住宅区的物业服务（wù）企业应该对（duì）管理区域内（nèi）的（de）共用消防（fáng）设施进行维护管理，提供消防安（ān）全防范服（fú）务（wù）。

各地的（de）《消防条例》大多（duō）做了更进一步（bù）的细化：建立（lì）健全消防安（ān）全制度（dù）、操（cāo）作规程和消（xiāo）防档案（àn）管理制度，落实（shí）消防安（ān）全（quán）措施；对共用消防设施、器（qì）材（cái）和疏散通道、安全出口、消（xiāo）防车通道、消防车登（dēng）高场（chǎng）地按规（guī）定进（jìn）行维护管理；开展（zhǎn）防（fáng）火检查（chá），及时消除火灾隐患。不能及时消除（chú）的（de），应当报（bào）告业主委员会或者公安机关、消防（fáng）机构、公安派出所。制（zhì）定灭火和应急疏（shū）散预案，定期开（kāi）展消防演练等等；比如，《上（shàng）海市住宅物业消防安全（quán）管理办法》还特别强调物业服务企业应当按照规定设（shè）置消防安全标志和建立消防档案。这些国家强（qiáng）制性标准、行（háng）业标（biāo）准或相应规定，是安（ān）全底线（xiàn），物业服务企业要严格遵守。

二是，创新（xīn）思维，强化责任，建立（lì）完善的安全管理体系。

以往部（bù）分（fèn）物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业的安全管理只注重设（shè）施（shī）设备、劳动作业的安全，认为安防部门就是安全管（guǎn）理职（zhí）能部门（mén），忽视了（le）安全管（guǎn）理（lǐ）的（de）其他（tā）内容和因素（sù）。物业服务企业应当要从战略角度（dù）入手，根据企业的实际情况和（hé）安全（quán）管理（lǐ）要求（qiú），改（gǎi）组职能部门，改革现有安（ān）全管理制（zhì）度，建立新的企业安（ān）全管理体制。企（qǐ）业（yè）的安全管理体（tǐ）系不仅包括（kuò）企（qǐ）业生（shēng）产设备安全、环境安全等管理制度，还要包括企业经营（yíng）安全管理制度、企（qǐ）业信（xìn）息安全管理制度、企（qǐ）业人力资源安全管理制度等内容，需要（yào）厘清（qīng）物业安全管理（lǐ）责任边界，配套落实操作（zuò）手则、完善和改进安全生产条件。

海恩法（fǎ）则指出：“每一起严重事故的（de）背后，必然有29次轻微事（shì）故和300起未遂先兆以及1000起事故隐（yǐn）患。”物业服务企业要（yào）加强预案管理，抓（zhuā）隐（yǐn）患整治，落实（shí）预防为（wéi）主（zhǔ）的方（fāng）针，提升应（yīng）急处置（zhì）水（shuǐ）平。与此同（tóng）时，安全管（guǎn）理要（yào）形（xíng）成激励机（jī）制和长效机（jī）制。安全管理（lǐ）应（yīng）当（dāng）对（duì）预防（fáng）事故（gù）的（de）有功人员有一套行之有（yǒu）效的激励机制，而不能只有对事后（hòu）违反（fǎn）安全管理的（de）追（zhuī）责和（hé）严厉处罚（fá）。还要改变以往（wǎng）安全（quán）管理只是管理者的责任和事情，要形成全员参与（yǔ）、齐抓共（gòng）管、恒久坚（jiān）持的（de）长（zhǎng）效机（jī）制，通（tōng）过安全管理制度化、程序化（huà）克服因人员变动而（ér）荒废的现象（xiàng）。

三是（shì），强化培训，特种人（rén）员（yuán）强制持（chí）证上岗。

传统因素（sù）导致物业（yè）管（guǎn）理行业（yè）整体文（wén）化水平和专业（yè）技能较低，主要集中在一（yī）线员工人员（yuán）多、流动性大、安全意识淡（dàn）薄，自我防护（hù）能力较差，致（zhì）使安全事故爆（bào）发风险也集中在一线。提（tí）高员（yuán）工安全管（guǎn）理教育水平势在（zài）必行（háng）。作为企（qǐ）业，首（shǒu）先要抓好岗前培训教育（yù），把（bǎ）安全管理列为其中重要内容（róng）。这里要（yào）强（qiáng）调（diào），以往（wǎng）我（wǒ）们只是注重技（jì）能（néng）、技术方面（miàn）的（de）安（ān）全教育，其实还要（yào）注重员（yuán）工安全管理价值观的教育，加（jiā）强员工安（ān）全道（dào）德行（háng）为的指（zhǐ）导、规范、约束和监督（dū）。培训完后应当从法律（lǜ）层面签订《生产安全责任书》，从源（yuán）头上规（guī）避（bì）风险。其次，定期开展在（zài）岗安全教育，将安全管理纳（nà）入人力（lì）资源考核管理中。安全教育、培训（xùn）包含对管理人员、操作岗位人员、从事特别（bié）作业的人员、其它相关人（rén）员（yuán）的安全（quán）教（jiāo）育、培训，除定期识别各类人员的培训需求，制定（dìng）、实施（shī）各类人（rén）员的（de）安全教育、培训计划外，还要做好对培训（xùn）效果的评估及（jí）改进。

对于在物（wù）业（yè）管理区域内实施特种（zhǒng）作业（yè）的人员，包括电（diàn）梯安全管理、消防管理、中（zhōng）控室管理、二次供水设备运行、高空作业（yè）、有限（xiàn）空间作业等必须持证上岗。提升从业人员的专（zhuān）业性，降低安全风险的发（fā）生（shēng）机率。

四是，以科技创新作为安（ān）全发展的驱动力。

我们正处于高速发展的（de）信息社会，信（xìn）息技术广（guǎng）泛（fàn）应用于各行各业，利（lì）用现代信息技（jì）术，可以大大（dà）提高（gāo）管理效率和质量，为（wéi）物业服务企（qǐ）业的安（ān）全发展提供动（dòng）力（lì），解决物业（yè）安全管理中（zhōng）的突出问题，提升未来物业安（ān）全管理的（de）综合指数（shù）。

越来越（yuè）多的物业服务企业在不断创新物业安全（quán）管理模式。电（diàn）梯物联网系统、人脸识别系统、数字（zì）消防（fáng）体系等（děng）信息系（xì）统的应用，将设备与设备、设备与环（huán）境，设备与人有效（xiào）地连结起来，实（shí）现了科学监（jiān）管的目的。还有如万科物业（yè）的睿服务、长城（chéng）物业的一应云（yún）等，这些信（xìn）息（xī）系统的应用将（jiāng）楼盘设施（shī）设（shè）备等（děng）硬件信息（xī）化处理，提高物业服务（wù）的标准化程度，建立（lì）起一（yī）个（gè）完整的生（shēng）态，从多（duō）层面实现了安全发展的战略观。在未（wèi）来物业（yè）管理中科技（jì）创新必将成为安全管理（lǐ）发展（zhǎn）的驱动力。在提高劳动（dòng）生产率的同时，最大（dà）限度（dù）地减少不安全（quán）因素。

五是，将安全管理与行业诚信建设深度结合。

在市场经济体系建设中，市（shì）场主体的（de）诚信品质具有重（chóng）要的地位和作用（yòng）。它不（bú）仅影响着市场体系的运行成效，而且（qiě）决（jué）定着市场发展的兴衰。安（ān）全管理（lǐ）是物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）的基（jī）石。主管部（bù）门（mén）、行业协会（huì）、消防、安（ān）监、质监等专业（yè）部门（mén）建立联合执行和（hé）信息共享（xiǎng）机制，将企业的安全（quán）发展与诚信体制深度（dù）结合，将有利（lì）于将物业（yè）服务企业在（zài）安全管理中诚（chéng）信与（yǔ）失信（xìn）行（háng）为随时暴露在监管的“显微镜”下，褒扬诚信，惩戒（jiè）失信；部（bù）门联（lián）动，社会协同；依法依规，保护权（quán）益；突出重点，统筹推（tuī）进。

一次安（ān）全责任事故之后，公司和（hé）项目的负（fù）责人将可能是（shì）刑（xíng）事（shì）责（zé）任（rèn）的承担者（zhě），民（mín）事责任、行政责任、刑事责（zé）任的利剑就高悬于（yú）头顶之上，我们肩负的是业主的（de）生命和财产安全的重（chóng）任。当（dāng）意外伤害发生（shēng）时，我们（men）至少要保证不让损害因我们的疏忽大意而（ér）更加（jiā）扩大。安全问题无小事，唯有不断（duàn）完善和改进，警钟长鸣，才能（néng）确（què）保（bǎo）万无一失。每一家企业（yè）高度重视安全（quán）管理（lǐ）工（gōng）作（zuò），行业才能永续（xù）健康（kāng）发展。

本文系中国物业管理（lǐ）协会沈建忠会长（zhǎng）在福（fú）建省首届社区（qū）安全论坛上（shàng）的（de）讲话